Soporte Técnico

Nuestro objetivo principal es que disfrutes de un servicio de calidad. Para esto disponemos de un servicio de soporte técnico al cual puedes acceder a través de los siguientes medios:

Ticket de Soporte

Ticket de Soporte en https://clientes.publinethosting.com. (Método preferido).

Email

Email a: soporte@publinethosting.com (Desde la cuenta registrada en el sistema. No se realizarán gestiones sensibles sobre las cuentas de hosting en base a correos enviados desde emails no registrados o asociados al servicio).

Twitter

A través de la cuenta de Twitter @PublinetSoporte.

Nuestro horario de soporte técnico es de Lunes a Sábado de 9am a 6pm (Hora Argentina). En el resto de los horarios hemos dispuesto el email: emergencias@publinethosting.com a través del cual atendemos emergencias. Nos referimos a una emergencia por ejemplo a una caída general del servicio o a un ataque informático.

Igualmente mantendremos información referente a cualquier falla que se produzca a través de la cuenta @PublinetSoporte.

Para mantener una relación clara y poder darle un servicio adecuado hemos establecido las siguientes políticas de Soporte Técnico, las cuales pueden ser actualizadas en cualquier momento con la correspondiente notificación que realizaremos.

Políticas de Soporte Técnico

Dominios

El soporte técnico para dominios abarca el servicio de dominios de primer y de segundo nivel adquiridos exclusivamente a través de Publinet Web Services e incluye los siguientes temas:

Incluye

  • Envío del código de EPP para autorización de transferencias.
  • Cambios en los datos de contacto del dominio.
  • Cambios en los DNS del dominio como por ejemplo: ns1.publinethosting.com.
  • Configuración de la protección de datos y de la protección antitransferencia del dominio.

No incluye

  • Manejo de registros de DNS o configuración de DNS para servicios de terceros, como por ejemplo: Blogger, Wix, etc. Ud. deberá decirnos explícitamente cuáles registros desea cambiar y cuales son los valores correspondientes, pero queda de su cuenta el análisis y la gestión de los DNS y los errores que produzcan los cambios.
  • Redirección de su dominio hacia otra URL.
  • Enmascaramiento de dominio para ser utilizado con otra URL.

Hosting

Incluye

  • Reseteo de las preguntas de seguridad para el ingreso al CPanel.
  • Desbloqueo de IP con el envío de recomendaciones según sea el caso.
  • Envío de configuración básica de los siguientes servicios: web, ftp, email.
  • Bloqueo preventivo y desbloqueo de su cuenta en caso de que sea atacada.
  • Consejos generales de buen uso del sistema.
  • Reseteo general de la cuenta al estado original según su solicitud.
  • Gestión contra ataques generales al servidor como por ejemplo DDos.
  • Cambios de planes de hosting.
  • Gestión de errores generales en el servidor, en caso de fallas del servicio o sobre carga del mismo.

No Incluye

  • Gestión de problemas del lado del cliente que estén causando bloqueo de IP como por ejemplo errores en la configuración del Outlook, software o virus en el computador del cliente que estén enviando peticiones excesivas al servidor. Se envian sin embargo recomendaciones para los casos más generales.
  • Gestión del error 500 del servidor cuando este sea generado por una manipulación incorrecta del archivo .htaccess, o cuando haya alcanzado los niveles de uso permitidos por el servidor.
  • La creación del sitio web que contendrá su cuenta de hosting.
  • Gestión de errores en la configuración de su correo electrónico en clientes de correo como Outlook, Thunderbird, MailApp, así como la configuración de su correo en dispositivos móviles tales como iPhone, dispositivos con sistemas Android, iPads, etc.
  • Gestión de ataques informáticos a su cuenta particular. Sin embargo se envían las recomendaciones generales para la mitigación del problema e igualmente se brinda apoyo en la medida de las posibilidades.
  • Respaldos de su sitio web. Ud. es responsable por los datos de su cuenta.
  • Instalación de software, plugins o scripts como por ejemplo Joomla, WordPress, Drupal, así como la gestión de errores de los mismos.
  • Errores de PHP, Javascript, jQuery generados por programación.
  • Análisis de consumos excesivos
  • Reseteo de su clave de CPanel. Esto lo puede hacer a través de su área de cliente.